CX (Diseño de expeRiencias)
Multiplica el valor y la rentabilidad de tu marca
Conoce la metodología que te permitirá lograrlo diseñando la percepción que el cliente se forma en las interacciones emocionales con tu marca.
Metodología de clase mundial
UMUNTU se ha implementado en múltiples industrias alrededor del mundo.
Diseño colaborativo
Involucramos a los equipos del cliente para transferir conocimiento y hacerlos dueños de las soluciones.
Implementación rigurosa
Diseñar sin implementar no vale nada. Adoptamos “Ingeniería deExperiencias " como nuestro mantra
Estrategias ganadoras
La auditoría en tiempo real se convertirá en una ventaja de gestión competitiva para toda la organización.
La victoria del CX
El 2010 es el punto de no retorno en la historia del comercio mundial. Así como la Revolución Industrial cambió la historia del planeta, la era digital trajo el giro más asombroso de los últimos siglos: le dio la democracia al cliente y, con ella, el juicio del cliente, y sus deseos, pasaron de estar en los olvidados buzones de sugerencias a ser el capital más valioso del comercio internacional.
Dicha transformación consiste en llevar los productos a un segundo plano: ahora se trata de enfocarse en la relación emocional que estos productos crean con sus usuarios. Los productos o servicios son ahora objetos de deseo. Esta relación emocional es hoy el desafío más grande para las compañías del mundo. Pues no se trata ya de crear cosas, sino relaciones con estas cosas.
Allí es donde el CX (o diseño de experiencias) se ha coronado como la herramienta más importante de la industria, pues es la ciencia que comprende los afectos y que enamorará profundamente al público de tu marca.
¿Convencer o conquistar a tus clientes?
He ahí el dilema. Si el juicio del cliente es el grial del mercado, ¿por qué no darle argumentos fuertes sobre los beneficios de tu producto? ¡Cierto! Sin embargo, se ha descubierto que nuestro “buen juicio” también está determinado por nuestras propias emociones, estas son capaces de ir más a fondo e impactar durante mucho más tiempo.
Por ello la argumentación rigurosa forma parte de nuestro estudio, pero lo que ofrecemos a tus clientes es el amor a tu marca.
¿Qué es y qué puede el CX?
El CX (o diseño de experiencias) es la ciencia que estudia los rasgos e identidad de tu marca, las dinámicas sociales y económicas, la tradición, la actualidad, las tendencias del mercado… y llega a la comprensión de la sensibilidad social y al lenguaje de sus grupos culturales.
Este panorama de datos nos permite analizar a profundidad qué ocurre con tu marca para diseñar una serie de experiencias que transmitirán una percepción controlada de tu producto o servicio.
El CX “a 4 pasos de distancia”
“…a 4 pasos de distancia” es la unidad de longitud con la que medimos la implementación de nuestra estrategia con la metodología Umuntu...
SOBRE
La Metodología Umuntu
Después de cientos de colaboraciones para las mejores compañías del mundo (Google, MasterCard, Movistar, Motorola, Nokia, Verizon, Bancolombia, Sura, Claro, TIGO…), nuestro equipo de investigación reconoció una serie de patrones en cada nuevo proyecto. Por ello sistematizamos procesos para optimizar los ritmos de análisis, implementación y consecución de objetivos. Así nació la Metodología Umuntu.
Nuestra metodología segmenta arquetipos y analiza su correspondencia interna, así comprendemos las operaciones y la comunicación de la marca desde su propia estructura. Esto nos permite diseñar vínculos afectivos con tu marca y desde allí generar nuevas y profundas experiencias. ¿Paso siguiente? Auditoría de experiencias y recomendaciones sobre la implementación.
Comprensión del cliente
Usamos técnicas proyectivas para entrar en el cerebro límbico y entender cómo los clientes construyen sus percepciones.
UMUNTU HA AYUDADO A COMPAÑÍAS COMO:
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